加盟商培訓第四天雷老師給我們帶來了精彩異常的一堂課《如何把送書服務做精做細》。課程濃縮了雷老師從業多年的經驗技巧，讓參加培訓的老師們獲益良多。我們應該從零碎學習向系統學習出發，克服學習上的隨意性。有計劃、有目的、有重點、有步驟、堅持不懈地搞好系統學習，這樣才能事半功倍。下面就來跟大家分享下課程的精彩部分：

很多加入快樂書童的館長都錯誤地認為送書服務僅僅只是送書而已，只要把書送到會員手中就萬事大吉了。事實上送書這項服務遠遠不是老師們認為的那樣簡單，在本堂課中，雷老師從自己館內的送書服務說起詳細講解了送書服務背后的價值和意義。讓老師們看到了應該如何把送書這些看似簡單的服務做精做細。細節決定成敗，小小的送書服務也可以左右會員招募的成敗。小服務藏著大乾坤，老師們忽略的地方恰恰是促成家長成交的重要因素。

生活要有儀式感，送書也要有儀式感，儀式感給我們小會員更多不一樣的體驗。

送書服務可以讓小朋友提高對書的期待感，讓小朋友在心里暗自期待這次會收到哪些有趣的圖書，由對圖書的期待感慢慢過渡到對看書的喜愛，從而提升小朋友的閱讀興趣。

要想做好送書服務，好的統計和管理能力必不可少。為了減少工作中的紕漏，我們要根據換書時間把家長們分門別類地劃分在各個微信群中，在群內要做好換書的通知、提醒和再三的確認。雷老師向大家展示了自己店鋪里做的換書群，清晰明了的按照換書時間把每個換書群都做了分類，不僅降低了遺漏的可能管理起來也更方便。通過雷老師深入淺出的講授，老師們醍醐灌頂，得到了很多啟發，許多問題從理論上找到了依據，對送書這項服務有了更為深入的了解和認知，重新認識了送書服務的意義所在，老師們都感覺收獲很大。

1個小時的課程內容豐富詳盡，雷老師用生動的例子、幽默風趣的語言毫無保留地和大家分享了她的個人履歷、加入快樂書童的契機以及經營快樂書童的感受以及對快樂書童未來的規劃，讓老師們對做好快樂書童這件事變得信心滿滿，老師們在聽課過程中頻頻點頭附和，課程結束時明顯感覺到老師們還是意猶未盡。

希望老師們能夠從雷老師的課程中得到啟發，結合雷老師的經驗和方法把自己館內的送書服務打造得更加人性化和精細化，提升會員的滿意度，讓送書成為我們招募會員和維護會員的助推劑。